Monbus obtiene el respaldo de sus viajeros
Las encuestas de calidad que Monbus pone a disposición de sus usuarios tanto en la página web como a través de la conexión a la red Wi-Fi de los autocares demuestran que la confianza en sus servicios sigue intacta. Los diferentes puntos consultados superan con nota el examen de los viajeros hasta el punto de que un 94% de los encuestados afirman que volverían a viajar con Monbus en un futuro.
Durante el último año han sido cerca de cuatro mil las opiniones recibidas que certifican que la seguridad es un punto de los mejor valorados, alcanzando el sobresaliente: 9 de cada 10 usuarios se siente satisfecho con la conducción realizada durante el trayecto y considera que las condiciones en las que ha viajado son seguras.
Otro de los aspectos mejor valorados es la limpieza de los vehículos con un 88% de opiniones positivas, justo un punto por encima de las cotas alcanzadas por el trato recibido por parte del personal de Monbus y la climatización del autocar.
En la parte alta de la escala de satisfacción aparece la oferta de horarios, frecuencias y paradas. A un 85% de los viajeros le parece adecuada.
Los aspectos relacionados con la información son también muy importantes e igualmente bien valorados. Un 82% de los encuestados deposita su confianza en los horarios programados y en su cumplimiento, al tiempo que apuntan estar satisfechos o muy satisfechos con la accesibilidad de los medios ofrecidos para la compra de billetes y la información ofrecida a los clientes sobre las rutas.
También se valora positivamente la atención recibida por parte de Monbus en cuanto a consultas, reclamaciones y sugerencias. El 77% de las respuestas consideran que el servicio prestado a través de la web, telefónicamente o de forma presencial es adecuado.
Por último, la conciencia de los viajeros de Monbus con el planeta queda también latente al considerar un 85% que usando este tipo de transporte está respetando el medio ambiente. Con todos estos datos, Monbus seguirá trabajando para seguir mejorando todos los aspectos que engloban sus servicios.